Joint Mediation Helpline Office 联合调解专线办事处

概念调解是一个自愿、非约束性私下解决争议的程序，由一位中立人士 ─ 调解员 ─ 主持会议并协助双方进行协商寻求协议。调解并不是强制性的，而是由当事各方自愿参与。然而，司法机构新增的调解实务指示 - 实务指示31，大力鼓励法律程序中的各方就其争议进行调解。调解员的角色调解员会运用专业的知识和技巧协助各方当事人商讨和确定争议议题，探讨各方的关注事项。调解员协助当事人联络沟通，疏导情绪，使当事人将焦点集中在和解的要点上。调解员不会偏袒任何一方，无权就争议进行裁决，也不会就案件提供意见。其职能是打破僵局，鼓励当事各方友好和解。双方在调解员的协助下，会就争议议题及各方的需要寻找解决方案并达成共识。在调解会议上草拟的协议，经双方签署后在法律上具有合约之约束力。调解适用于各类型纠纷，如工商企业、法律、外交、小区或家事纠纷等。即使争议双方分歧严重，调解仍是一种有效解决争议的方法。调解过程中，当事人可学习协商的方式，用于解决未来的争议。这对长期合作尤其重要，因为调解有助维持各方当事人的关系，包括商业上的伙伴关系。
调解的好处
	减少张力、冲突和风险；
	具成本效益；
	提升处理日常纠纷的技能；
	建立一个和谐及有建设性的气氛；
	当事人能以友好协商的方式有效地解决纠纷；
	了解自己和对方的需要，加强当事人之间的沟通；
	和解协议的条款可保密和不外泄；
	调解可于诉讼之前，或于诉讼的任何阶段开始；
	各方当事人自行作出决定和达成协议，因而可能更愿意遵守协议内容；
	调解有助维持各方当事人的关系，甚至能改善彼此之间的关系。

进一步资料，可参阅网页「常见问题」。