Joint Mediation Helpline Office 联合调解专线办事处

联合调解专线办事处（调解专线）助理义务秘书陈庆生大律师及调解顾问方欣欣小姐代表调解专线接受香港电台第五台访问，介绍《小型纠纷调解先导计划》（先导计划）如何以高成本效益及和睦的方式协助当事人解决日常争议。

访问于2016年10月18日《有你同行》电台节目中进行，节目旨在向近50万香港电台听众介绍、分享社福界的服务及资讯，让有需要的人士知道寻求协助的途径。

即使争议双方分歧严重，调解仍是一种有效解决争议的方法。调解过程中，当事人可学习协商的方式，用于解决未来的争议。这对长期合作尤其重要，因为调解有助维持各方当事人的关系，包括商业上的伙伴关系。

节目中，方顾问先解释了调解是一个谈判的过程，当中会有一位中立、独立的调解员协助当事人有效地沟通、找出双方的关注点，并尝试得出一个双方都可以接受的解决方案。她亦解释调解是一个保密、灵活的过程，可以多方联合会谈，亦可以分开个别会谈。而当事人于个别会谈中透露的事情，调解员未经许可亦不会向另一方人士披露。

陈秘书亦解释保密原则是调解的重要基石，如商人透过调解解决商业纠纷，可避免公司名字出现于公开的法庭文件上，以保障公司声誉。更重要的是，个别会谈时亦容许他们在保密情况下向调解员透露及探讨另一方当事人不知道的资讯，以创造更广阔的谈判空间及得出更多与他们关注点相应及可行的解决方案，在打破了僵局的同时，维系双方的关系。

陈秘书指出因为调解员需要处理不同的情绪问题及取得当事人的信任，所以他们需要接受专业训练，并通过考核，才可以成为认可的调解员。他指出调解员的沟通技巧比本身的专业知识更为重要。因为沟通技巧有助调解员取得当事人的信任，让对方披露更多相关的资料及透露当事人不愿让另一方知道的深层次关注事项。因此调解员才有机会以本身的专业知识就这些关注事项进行「现实测试」，让当事人检讨各自的案情、反思其设想是否真实、可行，以把当事人带回现实，创造探讨的空间。

透过节目，方顾问分享了为期两年的先导计划。先导计划由香港赛马会慈善信托基金捐助及调解专线独立管理，其成立理念是为了向有经济需要的人士提供调解服务，以协助有需要人士解决纠纷、维护关系及促进社会和谐。

先导计划的合资格争议意指一个由社会或法律关系引起的民事纠纷，例如邻居之间、租务、买卖及服务等。有需要且合资格的人士透过先导计划就可以每方港币200元的手续费，获得4小时的调解服务。如果有需要的人士不了解调解如何可以协助他们解决纠纷，或者不清楚自己的个案是否适合调解，亦可以透过先导计划的免费调解咨询服务，约见调解专线的顾问，以了解更多资讯，及获得援助。

节目中，听众来电所提问的家庭成员关系及工伤纠纷皆是先导计划的合资格争议之一，如果来电中提及的争议当事人都愿意与另一方沟通、调解，就可以用一个和睦的方式解决有关的事宜。

两位代表亦各自分享了一些过往曾处理的调解个案，包括商业纠纷、雇主与雇员的纠纷及家庭成员间的纠纷，以说明调解员如何从旁协助当事人由互相对抗转换成共同面对、携手解决问题及调解弹性、保密、节省金钱及时间等好处。为了说明调解节省金钱及时间的好处，陈秘书特别于节目中点播了一首有关时间的流行曲，希望向听众分享生命有限、善用时间的讯息：处于纠纷之中的人固然苦恼、困扰，但人生苦短，把时间花费在对抗上是否值得呢？而相对于对抗、找出谁是谁非，调解的焦点在于解决问题上，因此效率及成本都要更理想！

特别鸣谢香港赛马会慈善信托基金捐助《小型纠纷调解先导计划》及香港电台第五台《有你同行》邀请调解专线接受访问，以推广《小型纠纷调解先导计划》。

重温节目：https://goo.gl/B7KgCT